Если по ЭДО не приходят документы: последовательность диагностики в 1С

С чего начать диагностику

Сначала определите, на каком шаге регламента остановился документооборот. Состояние ЭДО меняется автоматически и видно в четырёх местах: в списке документов учёта в колонке «Состояние ЭДО», в самом документе учёта, в Архиве ЭДО на вкладках «Входящие» и «Исходящие» и в карточке электронного документа.

• Обновите обмен. Получение выполняется командой Отправить и получить в «Текущих делах ЭДО»; в «1С:Бухгалтерии 8» рабочее место открывается из разделов Продажи — Сервис или Покупки — Сервис.
• Проверьте состояние исходящего. «Ожидается подтверждение оператора» — документ отправлен оператору и ожидается подтверждение даты получения, в этом состоянии справочник предписывает нажать «Отправить и получить»; «Ожидается извещение о получении» — подтверждение оператора есть, но контрагент ещё не загрузил документ в свою систему.
• Отделите «не пришло» от «не сформировано». Состояние «Требуется подписание» означает, что документ сформирован, но не подписан и не отправлен оператору, а «Требуется отправка» появляется только при включённой отложенной отправке (Администрирование — Обмен электронными документами — Обмен с контрагентами).
• Прочитайте ошибку целиком. Для сообщения «Абоненту запрещён доступ к 1С:Хаб API» причина блокировки видна по гиперссылке «Журнал регистрации» в последней ошибке события «Электронное взаимодействие. Обмен с контрагентами».

В клиент-серверном режиме получение можно поставить на расписание в параметрах обмена электронными документами (Администрирование — Обмен электронными документами). Полный перечень состояний и схема регламента приведены в статье «Состояние ЭДО в 1С», общий порядок работы с сервисом — в материале ЭДО в 1С.

Рабочее место «Текущие дела ЭДО»: режимы и отборы

Это самые дешёвые проверки: документ и приглашение могут быть в базе, но не попадать в видимый список. Начинайте с настроек самого рабочего места и только потом переходите к настройке обмена и сертификатам.

• Проверьте режим просмотра. Доступны режимы «Весь документооборот», «К исполнению» и «Мои документы»; в двух последних часть разделов скрывается, а в режиме «Мои документы» скрыт и раздел приглашений.
• Сбросьте отборы. Быстрый поиск фильтрует списки документов и приглашений — при активном фильтре часть документов не отображается.
• Учтите выборочный обмен. С версии Модуля ЭДО 1.9.12.27 поддержаны отправка и получение с отбором по организациям и учётным записям; настройка индивидуальна для каждого пользователя, в расширенном интерфейсе включается через «Ещё — Выборочный обмен по организациям», в новом интерфейсе — через «Ещё — Настройки — Выборочный обмен по организациям», а список организаций ограничен доступными пользователю сертификатами.
• Проверьте ответственного. Им автоматически становится пользователь, выполнивший получение документа; сменить его можно командой «Сменить ответственного», а движение документа посмотреть через «Ещё — Журнал действий по ЭДО».
• Проверьте отметку о прочтении. С версии Модуля ЭДО 1.9.4 новые документы выделяются жирным шрифтом, если включена опция Администрирование — Обмен электронными документами — Обмен с контрагентами — Использовать прочтение документов.

Отправить электронный документ можно четырьмя способами: командой ЭДО — Отправить электронный документ из списка документов реализации, той же командой из карточки документа информационной базы, командой Подписать и отправить из карточки электронного документа и той же командой из папки Исходящие рабочего места «Текущие дела ЭДО».

Полученный документ в зависимости от типа может автоматически помещаться в папку «Утвердить» и отражается в Архиве ЭДО; отправку входящих на утверждение отключают флагом Администрирование — Обмен электронными документами — Обмен с контрагентами — Отправлять входящие документы на утверждение. По формализованному входящему документу может создаваться документ учёта; по неформализованному (pdf, word, excel, jpg) документ поступления создают вручную и затем связывают с электронным документом по ссылке «Подобрать».

Настройка обмена с контрагентом и приглашение

Подключить к ЭДО только свою организацию недостаточно: обмен юридически значимыми документами начинается после отправки приглашения и его принятия, это обязательная процедура и взаимное согласие сторон. Сведения о том, что контрагент подключён к ЭДО, не гарантируют готовности вести обмен именно с вашей организацией.

• Посмотрите справочник «Контрагенты». Значок в колонке «ЭДО» означает, что в сервисе есть информация об учётных записях контрагента, зелёный значок — что настройка с ним уже создана.
• Проверьте статус отправленного приглашения. Отправленные приглашения лежат в папке «Ждём согласия» раздела «Приглашения» со статусом «Ожидаем согласия»; статус обновляется по кнопке «Отправить и получить», принятые переходят в папку «Ознакомиться» со статусом «Принято».
• Примите входящее приглашение. Оно отображается в группе «Приглашения» после обновления обмена, и пока не нажата кнопка «Принять», организация не может получать документы от этого контрагента.
• Сверьте идентификатор. У контрагента может быть несколько учётных записей для разных направлений обмена, поэтому идентификатор уточняют у получателя и выбирают из списка, а если его там нет — очищают поле «Учётная запись контрагента» и вставляют полученное значение.
• Учтите смену оператора. Сообщение о том, что оператор «Тензор» прекратил работу в 1С-ЭДО, имеет две ветки. Если такой оператор был выбран вашим контрагентом, у контрагента запрашивают актуальный идентификатор участника и отправляют приглашение заново. Если оператор был выбран вашей организацией, сообщение прямо указывает, что вести обмен через эту учётную запись нельзя и нужно выбрать другого оператора 1С-ЭДО: запрашивать идентификатор у контрагента в этом случае бесполезно, требуется новый идентификатор участника, полученный у другого оператора.

Если документы не идут абонентам Saby (оператор «Тензор»), учитывайте описанные в справочнике особенности: приглашения с идентификатора 1С-ЭДО могут автоматически отклоняться оператором, а при переходе с Saby на 1С-ЭДО сначала отключают использование Saby ЭДО — обращением в техподдержку оператора Тензор, ориентировочный срок обработки обращения 5 рабочих дней — и только потом рассылают новые приглашения. Подробнее о самих приглашениях — в материале приглашения в ЭДО, о межоператорском обмене — в материале роуминг ЭДО.

Начальные даты запроса данных у оператора ЭДО

Загрузка данных с сервера оператора ограничивается начальными датами запроса. Если ошибка распаковки сопровождается сообщением о неполученных приглашениях, ограниченных датой запроса, недостающие настройки загружают принудительно.

1. Откройте справочник Организации и выполните команду ЭДО — Учётные записи.
2. Двойным нажатием откройте нужную учётную запись ЭДО.
3. Нажмите Ещё и выберите Начальные даты запроса данных у оператора ЭДО.
4. Очистите начальную дату запроса приглашений и нажмите Записать и закрыть.
5. Вернитесь в «Текущие дела ЭДО» и нажмите Отправить и получить: отсутствующие настройки будут загружены с сервера оператора, после чего пакет распакуется.

Порядок описан в статье «Не удалось распаковать пакет электронных документов. Не настроена связь с контрагентом».

Сертификат и электронная подпись

Часть «неотправок» и «неполучений» — это отказ на этапе подписания или проверки подписи. Диагностика ошибки «Нет доступного сертификата для подписания документов» начинается с теста профиля настроек и теста сертификата, добавленного в профиль.

• Пользователь и сертификат не совпадают. На вкладке «Сертификаты организации» учётной записи ЭДО видно, какому пользователю доступен сертификат; авторизация в 1С должна быть выполнена под этим же пользователем, либо поле «Пользователь» в форме сертификата очищают.
• Истёк срок действия сертификата в профиле. Просроченный сертификат удаляют и добавляют актуальный; создавать новый профиль и получать новый идентификатор при этом не требуется.
• Код ошибки 3103. «Сертификат не связан ни с одним абонентом системы» означает, что данные о сертификате не обновились в учётной записи на сервере оператора: сертификат удаляют из профиля и добавляют заново, чтобы сформировался новый регистрационный пакет.
• Невалидные подписи у входящего документа. Ошибка «Документ не обработан, так как содержит невалидные подписи» обычно означает, что не установлен корневой сертификат ГУЦ либо УЦ, выпустившего сертификат контрагента или оператора; после установки корневого сертификата в хранилище «Доверенные корневые центры сертификации» подпись перепроверяют командой «Проверить электронные подписи».
• Статус подписи «Доверенность не найдена». Документ подписан подписью, для проверки которой нужна МЧД, а сведения о ней не переданы. С версии Модуля ЭДО 1.9.9.48 МЧД передаётся в транспортном контейнере (warrant.xml) и загружается автоматически; иначе доверенность загружают из реестра ФНС по ИНН доверителя и номеру либо из файла.

Ошибки распаковки и передачи документа

Пакет может прийти в базу, но не распаковаться — тогда документ формально «не пришёл» в учёт. Ошибка «Не удалось распаковать пакет электронных документов. Не настроена связь с контрагентом» возникает в «Текущих делах ЭДО» при нажатии «Отправить и получить» и означает, что в папке «Распаковать» есть пакеты, для которых настройка получения не находится в состоянии «Присоединён» или отсутствует. В самом пакете при этом не заполнены идентификаторы отправителя и получателя и контрагент.

Ошибки передачи видны в отрицательных квитанциях от оператора контрагента. В веб-кабинете «Мониторинг 1С-ЭДО» (доступен абонентам оператора Калуга Астрал; для абонентов Такском аналогичные возможности в веб-кабинете 1c.taxcom.ru) можно убедиться, что контрагент загрузил документ, и прочитать текст квитанции; полные возможности описаны в пользовательской документации Мониторинга 1С-ЭДО. Форматы первичных документов и счетов-фактур утверждены приказами ФНС и одинаково обрабатываются всеми операторами, действующий перечень — в разделе утверждённых форматов электронных документов.

Ошибки сервиса и обращение в поддержку

Отдельная группа сообщений относится не к настройкам обмена, а к доступу к сервису; их разбирают по тексту ошибки, а не повторными отправками. Разборы конкретных сообщений собраны в разделе «Решение проблем» справочника 1С-ЭДО.

• «Возникли проблемы с интернет - соединением». В данных автоматической диагностики выводится полный перечень ресурсов, к которым нет доступа. Доступ открывают там, где работает программа: на локальном компьютере, на веб-сервере при публикации базы или для пользователя, от имени которого запущен сервер 1С.
• Внутренняя ошибка сервиса USER_AUTHORISATION_EXCEPTION. В файловых базах она означает, что интернет-поддержка подключена под логином Портала 1С, за которым не закреплён идентификатор учётной записи ЭДО; нужно подключить поддержку под правильным логином.
• Код ошибки 3203 (ограничения тарификации). Оператор Такском не видит активного тарифа: закончился договор ИТС либо пакет «Старт ЭДО», или в разделе Администрирование — Интернет-поддержка и сервисы указан неверный логин. После устранения причины документ закрывают принудительно («Ещё — Закрыть принудительно») и отправляют повторно из документа учёта.
• Блокировка за задолженность. После оплаты выставленного счёта разблокировку выполняет техническая поддержка 1С-ЭДО по обращению пользователя.
• Когда обращаться в поддержку. Справочник рекомендует это при сохранении ошибки 3203 с действующим тарифом, когда неизвестно, за каким логином закреплён идентификатор, а также для ручной привязки сертификата к идентификатору у пользователей Такском в облачных версиях. Контакты из справочника: 8 800 333-93-13 и edo@1c.ru.

Если изменились реквизиты организации, их актуализируют в учётной записи ЭДО гиперссылкой «Обновить» рядом с реквизитом, иначе у оператора останутся прежние данные. При смене ИНН нужен новый идентификатор участника и повторные приглашения контрагентам; как его найти, описано в материале идентификатор участника ЭДО.

Частые ошибки

• Не проверять отборы рабочего места. Режим просмотра, быстрый поиск и выборочный обмен по организациям скрывают часть документов и приглашений.
• Ждать документы без принятого приглашения. Обмен возможен только после отправки приглашения и получения согласия; наличие контрагента в сервисе этого не заменяет.
• Удалять электронные документы. После удаления первичного титула поступившие по регламенту служебные документы не распаковываются.
• Использовать один идентификатор в нескольких базах. Пакет, загруженный в копию базы, не найдёт своего владельца; это относится и к тестовым базам.
• Создавать новую учётную запись из-за истёкшего сертификата. Достаточно заменить сертификат в существующем профиле, новый идентификатор не нужен.
• Отправлять документ повторно, не разобрав квитанцию. При ошибках формата (ОКЕИ, валюта, дата основания) сначала исправляют данные в учёте, а затем отправляют документ заново.
• Считать проблему сетевой по умолчанию. Перечень недоступных ресурсов виден в автоматической диагностике, без него проверка сети превращается в перебор.

Частые вопросы