База знаний: агент отвечает по вашим документам
Загрузите в рабочую область регламенты, инструкции и техзадания — агент найдёт ответ в них и покажет, из какого документа он взят.
Ваши документы становятся источником ответов
База знаний — это ваши файлы внутри рабочей области: регламенты, инструкции, техзадания, договоры. Агент ищет ответ в них и отвечает цитатой из вашего документа, показывая, откуда она взята.
Зачем это нужно
Агент хорошо знает 1С вообще и ничего не знает про то, как принято у вас. База знаний закрывает именно этот разрыв.
Ответ по вашему регламенту
«Как у нас оформляется возврат от розничного покупателя?»
Без базы знаний агент опишет типовую схему. С базой — процедуру, принятую в вашей компании, со ссылкой на документ, в котором она записана.
Доработка по техзаданию
«Реализуй расчёт по разделу 4 нашего ТЗ»
Агент сам находит нужный раздел в загруженном документе. Вам не приходится пересказывать ТЗ в чат кусками и следить, чтобы ничего не потерялось.
«Какие сроки оплаты в договоре с этим поставщиком?»
PDF без текстового слоя и фото документов распознаются, нумерация страниц сохраняется.
«Где у нас описан порядок закрытия месяца?»
Инструкции читает агент, и коллегу перестают дёргать одним и тем же вопросом.
«Сверь, как заполняются документы, с нашим регламентом»
Агент видит и данные, и правило, поэтому показывает конкретное расхождение.
«Что отвечать, если клиент просит перевыставить документ?»
Первая линия отвечает одинаково и по актуальной версии инструкции.
Создаём базу
Панель «База знаний» находится в правой колонке, рядом с конфигурациями и источниками данных.
Держите одну тему в одной базе: «Регламенты склада», «Договоры с поставщиками», «Проект внедрения».
Можно сразу в форме создания: база появится уже с документами, разбор запустится сам.
Внутренние регламенты складского учёта: приёмка, перемещение, инвентаризация, возвраты поставщику. Действуют с 2026 года.
Название и описание попадают в подсказку агенту: по ним он решает, стоит ли искать ответ здесь. Название «Разное» ему ничего не подсказывает.
Загружаем документы
Файлы добавляются кнопкой «Загрузить документы» в меню базы или перетаскиванием прямо в дерево — в корень базы или в конкретную папку. Папки создаются там же, документы переносятся мышью.
Word, Excel, PowerPoint, CSV, HTML, markdown и обычный текст разбираются напрямую.
PDF без текстового слоя и изображения проходят распознавание. Разбивка по страницам сохраняется, поэтому агент может сослаться на страницу.
Большой свод лучше разложить на части: так и лимит не мешает, и поиск точнее.
Файл принят и ждёт обработки.
Текст извлекается, сканы распознаются. От секунд до нескольких минут.
Документ участвует в поиске агента.
Ещё два статуса встречаются реже: «Ошибка» — файл повреждён или не читается, «Формат не поддерживается» — расширение вне списка выше. Повторная загрузка того же файла разбор заново не запускает.
Разбор идёт в фоне, дольше всего на больших сканах. Если агент говорит, что документа нет, сначала посмотрите его статус в дереве.
Клик по документу открывает его содержимое в том виде, в котором его получил агент. Самый быстрый способ проверить качество распознавания скана: если текст «поплыл», лучше загрузить исходник получше.
Что видит агент
Понимание этой механики заметно повышает качество ответов.
Агент знает, какие базы ему доступны, как они называются и какие документы в них лежат.
Находится и точный термин из документа, и близкий по смыслу фрагмент, если вы спросили другими словами.
Агент дочитывает соседние абзацы, а если фрагментов мало — берёт документ целиком и работает с ним как с файлом.
Найди в наших регламентах порядок возврата от розничного покупателя и перечисли, какие документы оформляются на каждом шаге. Укажи, из какого файла взял.
Прямая отсылка к вашим документам сразу отправляет агента в базу знаний.
Название документа участвует в поиске и попадает в карту баз. «Регламент возвратов 2026.docx» агент найдёт по одному слову из вопроса, «doc_final_2.docx» — нет.
Практика
Четыре привычки, которые отличают живую базу знаний от свалки файлов.
«Найди в наших регламентах…», «посмотри в ТЗ…»
С такой формулировкой агент идёт в базу знаний с первого сообщения.
Десять документов по разделам вместо одного на триста страниц
Тогда в ответ попадает нужный раздел целиком, с понятным заголовком и контекстом.
Две версии одного регламента — два разных ответа
Агент честно найдёт обе. Старое лучше удалить или вынести в отдельную базу «Архив».
Минута на предпросмотр — час сэкономленных разбирательств
Сразу видно, что распозналось плохо, и такой документ можно переснять или заменить исходником.